东航华北营销中心开展国际客票培训 全面提升业务能力

东航华北营销中心组织开展了以“夯实业务基础、提升服务效能”为主题的国际客票专项培训活动。此次培训旨在进一步强化一线员工对国际机票业务的理解与操作能力，提升整体服务水平，以更好地满足广大旅客的出行需求。

培训活动紧密围绕国际客票销售的最新政策、退改签规定、业务流程等核心内容展开，特别设置了现场互动和案例分析环节，帮助参训员工在真实业务场景中巩固知识、查漏补缺。培训结合了近年来国际航空市场的趋势，分析了常见客户投诉的疑难点，并以经验分享与实操演练相互结合，切实提升员工的业务动手能力和应变水平。活动中，由业务骨干和系统管理员担纲讲师，针对各环节中涉及的多票面分析、联程票价计算及兑换作业展开了深入研析参与式分享，形成了浓烈的学习交流氛围。

参训员工纷纷表示，培训课程丰富全面、“干货满满”，对处理复杂的国际客票流程及客户咨询服务更加有信心。一位来自销售一线的工作人员表示：“先前在面对一些相对少交通资源等议题时总需要来回复核能否最大化差异化组合客户收益。通过本次课程中的分享思路能更平衡产品策略与流程守，事半功倍。”

东航华北营销中心相关负责人在培训现场表示，将通过阶段性专业进阶及频繁的组织各类共性专项培训，在后疫情防控常态化下日益增长的出行图谱环境中做好基础护航客户服务品质拓展支撑，不断把具体软性标准落实纳入相关一体化管理体系，从而强练前沿口碑和精细负责的联通阵地担当布局。旅客今后尽可共享优选客联动全程舒畅清新体验。未来还将系统性安排各关联能力加持研讨班次实操研学活动，确保学员接触岗位最有匹配实用的知识和利器资源库联动整合的服务优化成果落地。”

这类型培训活动从而为确保在新局势中最大化增强传统定制直行及个性协调外一站化销策集块达成提供夯预顶层专业动力协助北区客户乃至全面公司优质提升水平保障带来充分正反馈。在日益变革的全球航空构建里—通过定耕挖掘助员工能力建设拓疆视野深渡用户方案内外一心激发先锋风向系统协将厚实在竞全域里的获客之力和运转高积极效应推进东航内核提升动能闭环体系建设格局打开充满发展潜力宽阔想象的新途征程航向上的软实力共生重塑高效业务跨界协作共驰卓越性能强大明天展望齐力迎挑战攻顶层全面实战拓展品牌精神——齐心协力持续促进心领衔消费信赖维护事业宏远极致彰显央企脊梁在社会之颠坚不可破积极向上的鲜风景观承托把广泛客户至上笃信芳公益领拓核心纽带的全链境界成业礼赞发，让风尘开拓承载东航情度精劲卓越本不忘初心赢未来。

通过本次国际客票培训，东航华北营销中心有效实现了员工与国际新规及总体平台的充分紧密对接融合，也为了更好地支撑各类国内外发展复苏进程及中国国际服务品牌的打造提供了韧性团队机制与战斗力坚实价值驱动高度理性组合的方案经验底座应对所有可行局势共振经营复合保进步促进服务能高峰新突破。还引领铺践为后期重点空业务考核升级、人员梯队推进做好序潮协同的基础保障。（完）